Informacoes institucionais

CENTAL DE AJUDA

 

CENTRAL DE AJUDA — TRIVUS TICKET


Bem-vindo à Central de Ajuda da Trivus Ticket.
Aqui você encontra informações sobre compra de ingressos, pagamentos, cancelamentos, reembolsos, acesso aos eventos, ingressos digitais e outras dúvidas relacionadas à utilização da plataforma.

Precisa falar conosco?
WhatsApp: (31) 9 7348-6672
E-mail: trivusticket@gmail.com
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da Trivus Ticket.

COMPRAS E INGRESSOS

Como comprar um ingresso?
Escolha o evento desejado na Trivus Ticket, selecione o tipo e a quantidade de ingressos disponíveis, informe os dados solicitados e escolha a forma de pagamento.
Antes de finalizar, confira atentamente:
  • nome do evento;
  • data e horário;
  • local;
  • setor;
  • tipo de ingresso;
  • quantidade;
  • valor;
  • taxa de serviço;
  • forma de pagamento;
  • e condições específicas do evento.
Após a confirmação do pagamento, o ingresso será disponibilizado conforme as condições informadas durante a compra.
Quais são as formas de pagamento?
A Trivus Ticket poderá disponibilizar:
PIX
Cartão de crédito
As formas disponíveis serão apresentadas durante a compra.
Posso parcelar minha compra?
Sim, quando o parcelamento estiver disponível para o evento.
As compras realizadas por cartão de crédito poderão ter opções de parcelamento com ou sem juros.
A quantidade de parcelas e as condições comerciais poderão ser definidas pelo Organizador/Produtor do evento, dentro das opções disponibilizadas pela plataforma e pelos parceiros responsáveis pelo processamento do pagamento.
Antes de finalizar a compra, você poderá conferir o número de parcelas, eventual incidência de juros e o valor total.
A Trivus Ticket cobra taxa de serviço?
Sim.
A Trivus Ticket cobra uma taxa de serviço de 12,5% pela utilização da plataforma e pelos serviços tecnológicos e operacionais relacionados à comercialização do ingresso.
A taxa será apresentada ao comprador antes da conclusão do pagamento.

PAGAMENTOS

Meu pagamento ainda está sendo processado. O que significa?
Alguns pagamentos podem precisar de confirmação da instituição financeira, operadora, adquirente, gateway ou sistema antifraude.
Enquanto essa confirmação não ocorrer, o pedido poderá aparecer como em processamento.
Meu cartão foi recusado. O que faço?
A recusa poderá ocorrer por diferentes motivos, incluindo limite disponível, informações incorretas, bloqueios de segurança ou decisão da instituição financeira.
Você poderá tentar novamente utilizando outro cartão ou outra forma de pagamento disponível.
Caso o problema permaneça, recomendamos entrar em contato com a instituição emissora do cartão.
Paguei pelo PIX e meu ingresso não apareceu.
Primeiro, confirme se o pagamento foi efetivamente concluído no aplicativo do seu banco.
Se o pagamento estiver confirmado e o ingresso não for disponibilizado, entre em contato conosco apresentando:
nome completo;
CPF;
e-mail utilizado na compra;
evento;
número do pedido, se disponível;
e comprovante do PIX.
WhatsApp: (31) 9 7348-6672
E-mail: trivusticket@gmail.com

MEU INGRESSO

Onde encontro meu ingresso?
Após a confirmação do pagamento, o ingresso poderá ser disponibilizado na sua conta e/ou enviado para o e-mail informado durante a compra, conforme a configuração do evento.
Confira também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do seu e-mail.
Não recebi meu ingresso. O que faço?
Verifique primeiro se o pagamento foi aprovado e se o endereço de e-mail informado está correto.
Caso continue sem acesso ao ingresso, entre em contato com a Central de Ajuda.
Preciso imprimir o ingresso?
Normalmente, não.
Quando permitido pelo evento, o ingresso digital poderá ser apresentado diretamente pelo celular.
Recomendamos deixar o ingresso disponível no aparelho antes de chegar ao local, principalmente em locais com sinal de internet limitado.
Posso tirar print do meu ingresso?
Evite compartilhar capturas de tela do ingresso ou de seu QR Code.
O código de acesso é individual e deverá ser protegido pelo comprador.
Nunca publique seu QR Code nas redes sociais.
Outra pessoa pode usar meu ingresso?
Isso dependerá das regras do evento e da modalidade de ingresso adquirida.
Quando houver ferramenta oficial de transferência de titularidade, recomendamos que a alteração seja realizada exclusivamente pela plataforma.

QR CODE E ACESSO AO EVENTO

Como funciona o QR Code?
Cada ingresso poderá possuir um QR Code ou outro identificador individual utilizado para validação na entrada.
Quando o ingresso funcionar por validação única, após sua leitura e confirmação pelo sistema ele poderá ser considerado utilizado.
Meu QR Code não funcionou na entrada. O que faço?
Procure imediatamente a equipe responsável pela validação dos ingressos no evento.
Poderão ser solicitados documento de identificação e informações relacionadas à compra para verificação.
Posso enviar meu QR Code para outra pessoa?
Não recomendamos compartilhar o QR Code fora dos mecanismos oficiais disponibilizados pela plataforma.
O compartilhamento pode permitir que outra pessoa utilize o ingresso antes do titular.

CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Posso cancelar minha compra?
O cancelamento poderá ser solicitado de acordo com a Política de Cancelamento e Reembolso da Trivus Ticket e com a legislação aplicável.
Como regra operacional para compras online, a solicitação deverá ser realizada:
dentro de 7 (sete) dias corridos contados da compra; e
com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas do início do evento.
Os direitos assegurados pela legislação aplicável serão respeitados.
Como solicito o cancelamento?
A solicitação deverá ser realizada pelo titular da compra através dos canais oficiais:
WhatsApp: (31) 9 7348-6672
E-mail: trivusticket@gmail.com
Informe:
nome completo;
CPF;
e-mail utilizado na compra;
número do pedido;
e evento.
A taxa de 12,5% é devolvida?
Nos cancelamentos ou desistências solicitados por iniciativa do comprador, a taxa de serviço de 12,5% da Trivus Ticket não será reembolsada, desde que sua retenção seja permitida pela legislação aplicável.
Caso a legislação determine a restituição integral da operação, serão observadas as disposições legais aplicáveis.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após a aprovação do cancelamento, a solicitação será encaminhada ao respectivo prestador de serviços de pagamento.
O prazo para o valor aparecer poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão, adquirente, bandeira ou meio de pagamento utilizado.
No cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em fatura posterior, de acordo com os procedimentos da instituição financeira.

EVENTO CANCELADO OU ALTERADO

O evento foi cancelado. O que acontece?
Caso o Organizador/Produtor cancele definitivamente o evento, serão observadas as condições de restituição previstas na legislação aplicável.
A Trivus Ticket poderá operacionalizar os procedimentos de reembolso em nome do Organizador.
A regra de 72 horas aplicada ao cancelamento por iniciativa do comprador não se aplica automaticamente quando o evento é cancelado pelo próprio Organizador.
O evento mudou de data. Meu ingresso continua válido?
As condições serão informadas após a confirmação oficial da alteração pelo Organizador.
Dependendo do evento, os ingressos poderão permanecer válidos para a nova data.
A Trivus Ticket poderá comunicar aos compradores as orientações fornecidas oficialmente pelo Organizador.
A atração, horário ou local mudou. O que faço?
Aguarde a comunicação oficial do evento e da Trivus Ticket.
Quando a alteração for relevante, serão observadas as condições aplicáveis ao evento e os direitos previstos na legislação.

MEIA-ENTRADA

Quem pode comprar meia-entrada?
A meia-entrada será disponibilizada de acordo com a legislação aplicável e as regras específicas do evento.
O comprador deverá verificar se atende aos requisitos legais antes de selecionar essa modalidade.
Preciso comprovar o direito à meia-entrada?
Sim.
Quando exigido, o beneficiário deverá apresentar documento válido que comprove o direito ao benefício.
A documentação poderá ser solicitada na entrada do evento.

SEGURANÇA

É seguro comprar pela Trivus Ticket?
A Trivus Ticket utiliza recursos tecnológicos e parceiros especializados para processar e gerenciar as operações realizadas na plataforma.
Para sua segurança, utilize somente os canais oficiais.
A Trivus Ticket vende ingressos pelo WhatsApp?
O WhatsApp poderá ser utilizado para atendimento e suporte.
Sempre confirme se o link de pagamento ou compra recebido corresponde aos canais oficialmente divulgados pela Trivus Ticket ou pelo Organizador do evento.
Comprei ingresso de outra pessoa. A Trivus Ticket garante?
A Trivus Ticket não garante a autenticidade ou validade de ingressos adquiridos informalmente de terceiros ou fora dos canais oficiais.
Sempre recomendamos a compra diretamente pela plataforma ou pelos pontos oficialmente autorizados.
Acho que fui vítima de fraude. O que faço?
Entre em contato imediatamente:
WhatsApp: (31) 9 7348-6672
E-mail: trivusticket@gmail.com
Envie as informações disponíveis para que a situação possa ser analisada.
Nunca envie senha ou dados completos do cartão de crédito.

ORGANIZADORES E PRODUTORES

Quero vender ingressos pela Trivus Ticket. Como faço?
Entre em contato com nossa equipe comercial:
WhatsApp: (31) 9 7348-6672
E-mail: trivusticket@gmail.com
Nossa equipe apresentará as soluções disponíveis para gerenciamento e comercialização de ingressos.
Quem define o preço dos ingressos?
O preço dos ingressos, lotes, setores, quantidade disponível, descontos e determinadas condições comerciais são definidos pelo Organizador/Produtor responsável pelo evento.
A Trivus Ticket atua como plataforma tecnológica e intermediadora da comercialização.
Quem é responsável pela realização do evento?
Salvo quando expressamente identificada também como organizadora ou produtora, a Trivus Ticket não produz nem realiza o evento.
O Organizador/Produtor é responsável pelas informações fornecidas e pela realização do evento, incluindo programação, atrações, horários, local, estrutura, segurança operacional e demais condições relacionadas à sua realização.
A atuação da Trivus Ticket como intermediadora não exclui responsabilidades que lhe sejam atribuídas pela legislação.

PRIVACIDADE E DADOS

Meus dados podem ser compartilhados?
Determinados dados poderão ser compartilhados com o Organizador/Produtor e com prestadores necessários à realização da compra e do evento, conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.
Isso poderá incluir empresas responsáveis por pagamentos, prevenção a fraudes, infraestrutura tecnológica e demais serviços necessários à operação.
Como solicitar informações sobre meus dados?
Entre em contato pelo:
A Trivus Ticket poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do titular antes de atender determinadas solicitações.

DOCUMENTOS IMPORTANTES

Antes de utilizar a plataforma, recomendamos a leitura dos documentos oficiais da Trivus Ticket:
Termos de Uso
Política de Cancelamento e Reembolso
Política de Privacidade
Código de Conduta
As condições específicas apresentadas na página de cada evento também deverão ser verificadas antes da compra.

AINDA PRECISA DE AJUDA?

Nossa equipe está disponível através dos canais oficiais:
WhatsApp: (31) 9 7348-6672
E-mail: trivusticket@gmail.com
Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos seu nome completo, CPF, e-mail utilizado na compra, número do pedido e nome do evento.
TRIVUS TICKET
Sua experiência começa antes do evento.